Uahh weblog
Uahh steht für alles und nichts aus der IT

Es begann am 09. September 2004:

Da gibt es einen alten Vertrag mit einem Zugangsprovider, der aus einer Unternehmensverschmelzung mit übernommen wurde. Aufgefallen ist diese Zugangsleitung erstmals, als eine 1. Zahlungserinnerung vom Provider eintraf.

Da dieser Internet-Zugang schon länger nicht mehr benötigt wurde, lag eine Kündigung nahe. Also flugs ein Schreiben aufgesetzt, zum nächstmöglichen Termin gekündigt, um Bestätigung gebeten, gefaxt und gewartet. Nichts passierte, keine Antwort, keine weitere Mahnung, nichts.

Zwei Monate später... wieder kommt eine Zahlungserinnerung. Also zum Telefonhörer gegriffen, der Sachbearbeiterin umfänglich alles erklärt. Wir vereinbaren, dass sie nun persönlich die Kündigung erneut gefaxt bekommt und sich dann sofort kümmern will. Danach warten, keine Antwort, keine weitere Mahnung, nichts.

Erneut zwei Monate später... wieder kommt eine Zahlungserinnerung. Jetzt machen wir mal nichts und siehe da, einige Wochen später kommt die nächste Zahlungsaufforderung, dieses Mal sogar mit der Androhung, die Leitung abzuschalten (Ja, bitte!).

Deshalb schicke ich nun den Kündigungsbrief zum dritten Mal per Fax und parallel per Post - mit dem gesamten bisherigen Schriftverkehr.

Schon 40 Tage später kommt dieses Mal die schriftliche Antwort: Ein Schreiben vom Customer-Care-Team mit einer Aufstellung der offenen Posten und anliegender Rechnungskopien, aber erneut ohne Kündigungsbestätigung oder Schlussabrechnung. Ich versuche den angegebenen Sachbearbeiter telefonisch zu erreichen und lande im Call-Center. Dort kennt man an verschiedenen Arbeitsplätzen den Kollegen allerdings gar nicht und kann mich somit nicht verbinden.

Also dokumentieren wir zum 4. Mal schriftlich den Sachverhalt, schicken diese Antwort per Post an die unbekannte Person und verweigern jede Zahlung bis zur Schlussabrechnung.

Wiederum 14 Tage später - bisher keine Reaktion... aber am 09.04. schreiben wir uns nun schon 7 Monate, vielleicht wird ja noch eine Brieffreundschaft daraus! :-)

Nachtrag zum 30.06.05: meine Briefffreundschaft kann ich wohl vergessen. Anscheinend gibt es diese unbekannte Person wirklich nicht - oder sie ist einfach noch nicht gefunden worden. Auf jeden Fall herrscht nun schon 1/4 Jahr absolute Funkstille.